Política de Reembolso

1. Prazo de Devolução

O prazo para solicitar reembolso ou troca é de 30 dias a partir da data de compra. Passado esse período, não é possível solicitar devolução ou reembolso.

2. Condições do Produto

  • Produto não utilizado, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
  • Itens perecíveis, produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis não podem ser devolvidos.
  • Itens adicionais não retornáveis: cartões-presente, software baixável, alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

3. Comprovante de Compra

É necessário apresentar recibo ou prova de compra. Não envie produtos diretamente ao fabricante.

4. Reembolsos Parciais

  • Produtos usados ou danificados.
  • Itens abertos como CD, DVD, software, videogames, livros ou discos de vinil.
  • Produtos devolvidos fora das condições originais ou com partes faltando.
  • Devoluções após o prazo de 30 dias.

5. Processamento do Reembolso

Após recebimento e verificação do produto, enviaremos notificação por e-mail sobre aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o valor será creditado automaticamente no mesmo método de pagamento da compra.

6. Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária.
  2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito.
  3. Se necessário, contate seu banco.
  4. Persistindo o problema, envie e-mail para contato@eternouomo.com.br.

7. Mercadorias em Promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não têm direito a reembolso.

8. Trocas

Trocas só são aceitas em caso de defeito de fabricação ou dano no produto. Para trocas, envie e-mail para contato@eternouomo.com.br.

9. Presentes

Se o item foi comprado como presente, você receberá crédito em cartão-presente após a devolução. Se o presente não foi marcado como tal, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra.

10. Custos de Frete

O cliente é responsável pelo frete de devolução, que não será reembolsado. Para produtos acima de $75, recomendamos frete rastreado ou seguro. O tempo de envio da devolução pode variar conforme sua localização.