Trocas e Devoluções

1. Nossa Prioridade

Na Eterno Uomo, queremos que você se sinta plenamente satisfeito com sua compra. Se o produto não atender às suas expectativas, temos um processo simples de trocas, devoluções e reembolsos.

2. Arrependimento e Desistência

Se deseja devolver ou trocar um produto por arrependimento:

• Produto em perfeitas condições, na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
• Prazo para solicitação: 7 (sete) dias a partir do recebimento.
• Contato: suporte@eternouomo.com.br

3. Procedimentos para Devolução ou Troca

Enviar o produto pelos Correios, frete por conta do cliente, para o endereço indicado pelo suporte. Após recebimento e confirmação das condições, você poderá escolher:

• Crédito na Loja: valor total pago disponível para compra imediata ou futura (6 meses).
• Reembolso: valor do produto devolvido pelo mesmo método de pagamento.

Observação: caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado cancelamento, aguarde o recebimento e siga o processo acima.

4. Exceções e Limitações

• Produtos com defeito causado por mau uso não podem ser trocados.
• Solicitações fora do prazo não serão atendidas.
• Trocas por cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18.

5. Outras Ocorrências

Qualquer irregularidade deve ser comunicada ao suporte em até 72 horas após o recebimento. Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados sem consulta.

Situações que exigem recusa do recebimento:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.